随着互联网行业的蓬勃发展,电子商务市场成为了助推我国经济发展的重要因素。众多平台企业经过多年发展,已经建立起了一整套用于管理和规范市场的规章制度,但平台型网络市场中依然存在各类卖家违规问题的盛行,买家的权益受到了侵犯,平台企业的声誉也遭到牵连。探索平台卖家违规行为对平台企业声誉的影响机制,是平台企业应对声誉危机、落实管理责任的依据所在。鉴于国内外针对平台型电商背景下个体违规行为的研究相对零散且理论基础较为薄弱,本研究通过对违规行为、违约行为以及制度边界等相关文献的梳理,首先界定了平台卖家违规行为的内涵,将其划分为平台卖家实际违约行为与平台卖家制度边界行为两种类型,并在这一基础上构建本文的理论模型。随后,本研究借助声誉理论、线索利用理论和顾客期望理论,将平台卖家信誉与产品类型考虑为两个调节变量,将制度信任考虑为中介变量,进一步完善了本文的理论模型,并使用实证研究的方法探索平台卖家违规行为对平台企业声誉的影响机制。本文采用了 3×2×2的实验设计,基于研究假设对变量间的关系进行了探讨。研究分别在12份实验问卷中通过对变量的操控模拟了不同的场景,通过测量实验被试对制度信任与平台企业声誉的感知来进行研究分析。本研究主要使用了单因素方差分析、逐步回归和单变量方差分析等方式对研究模型中的主效应、中介效应和调节效应进行了验证,得出了以下结论:1.平台卖家违规行为对制度信任与平台企业声誉产生显著的负向影响。且较之制度边界行为,卖家实际违约行为所产生的负向影响更强。2.在面对平台卖家违规行为时,制度信任正向影响平台企业信誉。且制度信任在平台卖家违规行为对平台企业声誉的影响中起中介效应。3.当平台卖家的信誉不同时,平台卖家违规行为对制度信任的负向影响不同。较之低平台卖家信誉,当平台卖家信誉高时,平台卖家违规行为对制度信任的负向影响更加显著,从而对平台企业声誉的负向影响也更加显著。4.对于不同的产品类型,平台卖家违规行为对制度信任的负向影响不同。较之体验产品,当买家购买搜索产品时,平台卖家违规行为对制度信任的负向影响更加显著,从而对平台企业声誉的负向影响也更加显著。本研究的理论贡献在于,对平台卖家违规行为做出了界定,进一步充实了平台电商与违规行为领域的研究。同时验证了制度信任与企业声誉的相互关系,考虑了不同变量在平台卖家违规行为对平台企业声誉影响机制中所呈现的差异性和复杂性,深化了声誉与线索利用理论研究,以及平台型网络市场管理的相关研究。实践上则对于平台企业落实管理责任,实现科学化管理、精细化管理具有重要的指导意义。