随着市场竞争的日益激烈,客户流失已经成为通信运营商遇到的共性问题,长久以来中国电信一直处于宽带市场主导地位,其面临着的客户流失压力也愈趋愈重,对于中国电信运营商来说,宽带客户为生存之本,所以客户流失问题亟待解决。本文以S电信公司为研究对象,对其目前宽带市场和宽带客户流失进行系统思考和研究。论文首先对客户流失等相关理论进行了回顾,然后结合SWOT工具和基础数据对客户流失情况进行系统分析,并归纳了宽带客户流失的内外部原因。在此基础上,对S电信公司的宽带客户流失问题进行对策研究。分别基于客户关系生命周期、流失具体原因两方面制定了可操作的对策。最后,还针对宽带客户流失对策提出了运营进行管理提升的一系列策略,包括了团队建设、制度完善和IT工具有效运营等。论文通过深入的系统研究,为S电信公司在宽带运营如何减少宽带客户流失提出有效对策,其结论对相关行业也有一定的参考价值。