随着世界经济全球化的日益深入,企业间的竞争不断加剧,竞争的范围也从有形资产延伸至无形资产领域。无形资产在创造行业进入壁垒,培养顾客忠诚,以及加强竞争优势方面扮演着至关重要的角色。企业声誉作为一种无形资产已得到越来越多的学者、企业管理人员的认同,良好的企业声誉能增强消费者的忠诚,给企业带来更大的回报。互联网时代的到来,使得企业声誉影响因素发生了变化,令企业声誉的管理更加困难,而且网络环境下的信息传播相对于传统环境下的传播速度更快,传播范围更广,时效性更强,使得网络环境对传统企业声誉的影响越来越大。但是目前国内外学者对企业声誉的影响因素还没有统一的看法,对于企业声誉影响因素的实证较少,对于网络环境下的企业声誉的理论和实证研究则更少。因此,本文的主要目的是通过文献回顾和实证研究提出网络环境下影响企业声誉的主要因素,以及企业通过网络信息传播途径管理这些因素的企业声誉管理模式。本文在理论研究和实证研究的基础上,得出了以下几点结论:(1)网络环境下影响企业声誉的主要因素指标及各指标重要性的排序,从高到低依次为:线下产品和服务、在线服务、已有的情感吸引、社会责任、财务业绩、企业形象、愿景及领导力以及工作环境。此外,具体指标中的产品和服务的高质量、产品和服务的性价比较高、企业网址能提供在线服务、企业能迅速回应利益相关者的在线询问、比竞争对手更出色、对企业已有的欣赏和尊敬等因素都对企业的网络声誉产生了重要影响。(2)本文基于网络传播的特点,创造性地根据传播主体将网络声誉传播途径分为三层,即“企业传播”、“第三方传播”和“网民传播”,并在传统的企业声誉动态管理理论基础上,建立了网络环境下企业声誉管理模式。本文最后通过可口可乐公司的案例分析,证明该管理模式对于现代企业进行网络声誉管理的可行性和实用性,为传统企业建立和维护网络环境下的声誉提供了参考。