大客户作为商业银行编制经营策略时最为关键性的资源,是商业银行经营收益的主要来源。不断为大客户提供优质的产品、便捷的服务,提高其满意度,方能达到双赢的局面。XC农村商业银行是一家传统的、中小型地方性商业银行,本地客户资源比较丰富,有一套简单的客户关系管理体系,但在实际管理中缺乏针对于大客户的管理方法,导致不能很好地吸引并留住大客户群体,使得该行发展速度十分迟缓。本文运用问卷调查法并结合深度访谈法来深度挖掘影响XC农村商业银行大客户忠诚度与满意度的因素。首先,笔者对客户关系管理的内涵、理论依据进行了阐述,包括本文所涉及的一些基本概念如银行大客户、客户关系管理、关系营销等,同时对本文所涉及的一些基本理论进行了介绍。其次,笔者通过SPSS软件分析调查数据发现其存在大客户定制化服务欠缺,大客户风险把控不足,大客户需求响应不及时等问题。最后,在上述分析的基础上,结合作者对国内外商业银行大客户管理相关研究成果的理解,提出了一系列符合该行自身特点的大客户关系管理优化策略及具体措施,有利于XC农村商业银行大客户关系管理能力的提升和发展,进而提升其市场竞争力。