伴随我国逐步兑现wT0承诺,商业银行之间的竞争愈发激烈,商业银行只能不断提升营销与服务能力,在现代商业环境下屹立不倒。事实上,商业银行的服务最终是由消费者判定的,商业银行服务营销策略的优劣最终也由顾客来评价。因此,本文基于顾客满意度视角探索影响建设银行内蒙古分行服务营销能力的关键因素,意希望通过对关键因素的识别,有针对性的提出建设银行内蒙古分行服务营销改进策略建议。本文在大批浏览国内外文献的基础上,提出基于顾客满意度的银行服务营销能力评价的观点。首先介绍了我国商业银行市场竞争激烈的行业背景,提出目前顾客至上的商业银行经营理念,引出本文研究目的,基于顾客满意度视角探索建设银行内蒙古分行服务营销改进策略建议；接着介绍了本文的理论依据,顾客满意度理论和服务营销的相关理论；然后基于PEST分析方法对建设银行内蒙古分行进行外部环境分析,可知随着对外开放政策的逐步推进,内蒙古地区经济快速发展的经济引力,内蒙古地区居民的储蓄偏好,以及互联网金融所辐射的巨大潜在客户群,都会进一步推动内蒙地区银行业市场化进程,内蒙古地区未来银行业竞争将会愈发激烈,而能够在激烈市场环境中立于屹立不倒的关键因素就是顾客；接着,就基于顾客视角探讨影响建设银行内蒙古分行服务营销能力的关键因素,并对关键因素进行顾客满意度调查。最后基于调查结果,提出基于顾客满意度的建设银行内蒙古分行服务营销改进的策略建议。