城市化进程不断加快,城市人口不断膨胀,同时人们的汽车保有量猛增,城市交通的拥堵、污染、管理等问题凸显,人们的出行环境、出行的安全、便捷、舒适等人性化要求受到一定程度的影响。与此同时,由于人本意识的不断加强,可持续发展、宜居环境、和谐社会等理念也逐渐深入人心,导致在城市交通方面,人们的需求和要求也越来越高,使人性化城市交通的建设越来越重要和紧迫。很多城市为了解决城市交通问题,提倡“公交优先”,大力发展城市公共交通,尤其加快发展城市快速交通,不断贯彻“低碳交通”、“绿色交通”的理念,同时对城市快速公交的人性化关注也越来越深入。本文通过综述国内外人性化交通发展的状况,尤其是快速公交的人性化特点,在绿色交通、和谐交通、低碳交通的基础上,借鉴相关文献资料阐述人性化城市交通及其发展的基本特征,借鉴国内外城市快速公交在规划、管理、设施等方面的人性化建设的成功经验,为城市快速公交的发展提供积极的参考。具体通过问卷调查、访谈等方法获取广州快速公交人性化发展的第一手资料,采用专家打分法并运用IPA分析、模糊综合评价等方法对广州BRT的人性化水平进行评价,其结果是:目前广州城市快速公交的人性化属中等水平。其人性化不足主要体现在:车次配置不够合理、智能化信息系统管理需进一步优化、乘车舒适度差、指示信息系统还需进一步改进、公平性落实还不到位、便捷性有待进一步提高等。然后从人性化管理、实施等方面提出优化和完善的建议,为广州人性化的快速公交系统的构建提供借鉴。