经济全球化和网络信息技术的快速发展加快了人类社会进入知识管理时代的步伐。知识管理和客户关系管理在信息技术的推动作用下不断发展,促进了客户知识管理的出现和发展。客户知识管理是企业面对众多机遇和挑战的战略性策略,研究如何有效获取、整合、共享、应用和创新客户知识来优化企业价值链和满足客户个性化需求,从而充分利用客户知识提升企业价值和企业持续竞争优势。本文在借鉴国内外关于客户知识管理的理论研究,重新对客户知识和客户知识管理的概念进行了分析和界定,构建了客户知识管理的基本框架,提出了把客户知识管理的的流程分为获取、整合、共享和传播、应用和创新5个阶段,并对每个流程作了详细的解释。另外,本文通过员工访谈和问卷调查对衡钢国贸公司的客户知识管理现状进行了调查,对其实施客户知识管理的可行性和必要性进行了分析,为后文的策略研究提供了参考。本文重点对衡钢国贸公司的客户知识管理策略进行了研究,对影响客户知识管理的因素进行了分析,主要从技术因素、非技术因素两个方面进行分析。最后,针对这两方面的不同要求,文章对衡钢国贸公司给出了不同的策略分析,以帮助企业成功实施客户知识管理。