客户已经成为当前企业重要资源之一,而作为服务业的供电公司也不例外。在我国电力企业属于垄断行业,相对于其他类型的企业而言,供电公司的客户流失率相对较低。但在国家电改背景下,电力市场开始发生变化,因此以当前电力公司客户关系为基础,进一步提出有针对性的客户关系管理方案。本文通过对相关理论的梳理,对供电公司客户关系管理现状、问题与原因进行说明,以供电公司的组织结构和客户分类为切入点,就其客户关系管理流程进行说明,并随后归纳其客户关系管理信息系统的主要功能模块,即业务应用系统和95598呼叫系统。而就问题与原因的总结则从四个方面展开,即组织结构、客户管理、客户关系管理流程、客户关系管理信息系统,最后提出供电公司客户关系管理的优化措施,主要包括有构建完善的组织结构,优化客户关系管理和构建客户关系管理信息系统等。其中建立完善组织架构主要做好的工作有健全组织结构、完善客户服务中心机构;服务流程优化则重点围绕着客户服务流程优化、增加服务品质和服务指标评价流程等来开展工作。优化客户关系管理则既要完善客户分类,又要确保实施时间;构建客户关系管理信息系统则在明确构建原则和构建目标的基础上,构建新的客户关系管理系统。最后通过保障措施即做好网络口碑营销和建立客户关系管理满意评估体系来确保相关优化措施得以落实。在当前各行业中,客户关系管理都获得极为广泛的应用。但很少有学者专门针对电力公司实施客户关系管理来进行研究。本篇论文就采用数据分析等方法来对X市的供电公司客户关系管理进行分析研究,指出其当前存在问题,并针对问题提出有效意见和建议。希望获得的结论能够对今后类似的研究提供一些借鉴。