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在竞争日渐激烈的通行市场,单单依靠产品和价格策略来取胜已不现实,各大运营商在提供个人性化的产品和优质的服务方面狠下功夫,在企业在追求高品质的服务过程当中,服务营销已经不可避免地成为现代通信行业生存及发展的战略核心。在通信业务同质化严重的今天,运营商之间的竞争越来越向服务领域倾斜,而不再单纯是传统业务上的竞争。能否给能给客户提供恰当的、优质的服务及服务产品决定了客户去留。中国移动D公司在为客户提供通信业务服务及服务产品的过程中存在一些问题,为了解决这些问题,本文针对中国的移动D公司服务营销进行了案例研