本文以智能手机为研究对象,定位大学生目标人群,以消费者满意度、心理评价以及可持续设计为理论基础,调查并分析当今大学生的手机使用状况以及生活方式,力求探索高校环境下的智能手机开发模式。可持续设计理论的导入,将使本研究不仅仅限于对造型或者简单功能的设计,而是期望通过设计,形成系列化的产品、服务或者是理论,帮助用户通过可持续的方式(低消耗)获得优质的生活(高品质)。智能手机是多元化信息时代的一个理想的信息和服务载体,目前在高校中具有相当的保有量。高校学生作为未来社会的消费主体,具有相对较高的知识水平和品牌认识能力,渴望变化和个性,对新产品充满较强的探索欲望。对该人群进行研究分析,发现其内在需求,对智能手机的研发定位和市场销售将具有现实意义。研究方法上,主要根据以用户为中心的设计方法——UCD(User Centered Design),建立有效的人物角色——Personas,在产品功能概念确立和外形风格设计方面予以指导。人物角色的确定通过访谈法和问卷调查两种方法。这两种方法从性质上,可以相互补充。前期采用定性的深度访谈法,多方位把握目标消费群的生活方式,个性特征,获得第一手的感性资料,也可以了解消费者潜在的需求和创新点。而后采用原创性的消费心理问卷法进行产品的市场分析与定位,运用语义差异分析法——SD(Semantic Differential method)对用户自我概念和手机造型风格进行评估;运用CSI(Customer Satisfaction Index)调查问卷考察消费者对产品的使用情况以及态度指数。最后根据作者所实习公司针对手机产品所做的消费者细分模型,进行修正,建立有鲜明特征的大学生人物角色。根据所得出的人物角色模型,以及收集的消费者态度数据,全方位把握高校潜在智能手机消费市场的真实状况(消费动机、消费习惯、价值趋向等),并从中挖掘新的功能和价值需求,遵循可持续设计的准则,完成智能手机的功能服务设计提案。