新经济时代,企业的竞争优势从成本竞争转变为时基竞争。在依靠降低物料消耗而增加的“第一利润源”和节约活劳动消耗而增加的“第二利润源”来取得利润的空间越来越小的情况下,现代物流配送通过提高运作效率、降低成本、尽可能提高对顾客需求的响应速度来为企业创造利润,成为企业的第三利润源泉。虽然物流配送已引起各方的广泛关注,但人们对物流配送的认识还停留在库存、运输等传统局部功能的理解上,较少从资源整合的系统角度去把握物流配送的整体运行绩效。而学术界对物流配送绩效的研究主要集中在对配送绩效的评价,包括对评价指标和评价方法的选取,少有学者从快速响应顾客需求的角度来对物流配送绩效进行分析与衡准。鉴于此,本文以提高企业快速反应能力和竞争能力为初衷,对企业物流配送快速响应客户需求问题进行了研究。首先,阐述了物流配送的相关理论,包括物流配送的定义、配送模式以及理论依据。在探讨了当前我国企业物流配送的现状与问题的基础上,指出物流配送已成为现代企业新的核心竞争力。从系统角度出发,本文将企业物流配送流程分为订单处理、库存、运输、客户服务四项活动,从成本、时间、顾客满意度这三个绩效衡准因素的角度分别探讨了物流配送的各项作业是如何对配送绩效产生影响。同时,通过对物流配送绩效函数分析,建立了基于时间的企业物流配送绩效模型。最后,提出了基于时间的企业物流配送绩效模型在企业中的应用策略,结合湖南白沙物流有限公司的实例,对基于时间的物流配送绩效模型进行了验证。