舆情危机管理是公共危机管理的一项重要内容,也是政府社会治理的一个重要方面。基层政府部门舆情危机管理的能力和水平,直接影响着区域社会的发展与稳定。本文以自媒体(We Media)时代为背景,以上海市某区域基层社会治理案例为例,对自媒体环境下基层舆情危机管理模式进行了理论探讨和实践研究,提出转变管理理念,以开放的社会管理模式应对社会和时代的变迁要求。本文首先对自媒体特点、自媒体时代舆情传播规律、公共危机管理理论等进行了研究,指出自媒体环境下舆情危机呈现出与统媒体时代相比传播速度更快、波及范围更广、影响力更大、不可控性更强等新的特点。基层社会管理部门在舆情危机管理中面临新的难题和挑战。传统的舆情危机管理模式已经越来越不能适应自媒体环境下舆情危机管理的要求。接着,本文对造成传统基层舆情危机管理失效的原因---“管控”的思维和“高成本”的管控手段---以及由此带来的“高成本”结果进行了具体阐述。最后,本文在借鉴国外舆情危机管理经验的基础上,以上海市黄浦区公安分局舆情危机管理案例为例,通过基层危机管理的“全程引导”新模式的构建,进一步提出面对社会和时代的变迁,要不断转变思维模式,以“开放”的社会管理模式应对网络社会的管理需求。