【摘 要】
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该篇论文首先就客户关系管理的概念、含义、发展背景作了比较详细的论述,就自己对客户关系管理的理解,提出自己的观念.同时阐述了客户关系管理对于网络时代的企业具有的重要
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该篇论文首先就客户关系管理的概念、含义、发展背景作了比较详细的论述,就自己对客户关系管理的理解,提出自己的观念.同时阐述了客户关系管理对于网络时代的企业具有的重要性,然后通过客户关系管理价值链的分析,对客户关系管理的主要内容与操作流程进行描述,进一步说明客户关系管理的思想的重要,着重说明客户关系管理的一个基础——以客户为中心的企业结构对客户关系管理实施的必要性.从第五章到第八章,对客户关系管理的基础也是客户关系管理的另一个难点—客户数据分析应用,从收集—加工—应用进行从原理上以及技术实现上进行了较详细的描述与分析.第九章,以事件驱动营销与一对一营销为例,说明营销的演化方向.第十章,简要说明了中国企业实施客户关系管理注意的问题.
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