进入新时代,随着以人为本和可持续发展的价值观确立,促进城市可持续更新、推动城市开发建设方式由增量建设向存量提质改造成为重要议题,而作为城市基本组成单元的老旧小区成为重要发力点。自2015年以来,中央及地方政府持续提升对老旧小区的重视程度并投入大量的财政支持改造,全面铺开的改造对老旧小区的物业管理能力提出了更高的要求。然而老旧小区的物业管理矛盾层出不穷,其中物业费拖欠问题是业主和物业公司爆发冲突的主要矛盾点,购买服务的业主和提供服务的物业公司很容易陷入“不付费-服务水平下降”的恶性循环中。究其原因,一方面,老旧小区业主的物业服务付费意识尚未形成,一部分老旧小区业主是单位退休职工,认为物业费应由单位代缴,而不应转嫁到业主身上,还有部分业主将其他小区的物业服务水平与自身小区进行比较,认为物业服务没有满足自身的需求。此外,存在部分长期不缴费的业主,对其他主动缴纳物业费的业主的心理产生影响,最终,小区整体的物业费缴纳动力不足。本文结合我国老旧小区的特点,以个体行为作为切入点,对业主在物业服务消费过程中的行为特征与影响因素进行分析,结合社会认知理论和幸福经济学理论,分析业主有限理性的认知过程,以及在物业费消费过程中的认知与行为偏差,基于“主观幸福感”构建反映行为人的真实动机的理论模型,并通过实证分析各变量之间的作用机理。研究结果表明,在物业服务消费过程中,老旧小区业主物业费缴纳行为直接受到主观幸福感、他人缴费行为认知的正向影响,受他人不缴费行为认知的负面影响;物业服务质量提升认知、物业费价格上涨认知通过主观幸福感对业主的物业费缴纳行为间接发生影响;物业重要性认知对业主缴费行为起到调节作用,此外,老旧小区业主的物业费缴纳行为会在个体人口特征与家庭特征上存在不同。