在国家“一带一路”全球化路径指引下,越来越多的民营企业选择通过“互联网+”的方式走出国门,凭借电子商务交易平台将中国传统的外贸方式由线下转到线上,催生了跨境电子商务在中国的蓬勃发展。跨境电商作为一个新兴产物,已经吸引越来越多的企业加入这个行业。相比于跨境电商在发展过程中遇到的物流配送时效的不确定,客户信用评级的不准确和跨境电子支付的不安全等因素,跨境电子商务人才的匮乏已经成为阻碍跨境电商顺利推进跨境电子商务活动的更重要的因素。跨境电子商务人才的供需不平衡,必然引起频繁的人才流动。人才是企业的核心竞争力,过快过高的人才流失势必会给企业带来无法估量的损失,制约企业的发展,甚至影响整个行业的长远发展。本文在借鉴相关文献资料的基础上,结合E跨境电商企业的实际情况,对影响E跨境电商企业运营人才流失因素进行了数据分析并提出相应的管理对策,研究结果既丰富了掌握复合型技能的新生代群体的理论资料,又对与E企业同类型的企业在实际经营活动中提供了可借鉴的管理对策。本文在明确了人才流失的研究现状和相关理论的基础上,针对E企业进行实地调研,主要研究内容及创新点如下:(1)通过数据分析得出影响E企业运营人才流失的主要因素。本文在Price-Mueller(2000)理论模型的基础上增加工作嵌入和工作价值观等其他变量,构建适合E企业运营人才的测量量表,然后通过SPSS24.0对量表进行数据分析,最终得出影响运营人才流失的因素有:工作场所、角色定位、职业成长、自我效能、心理授权、机会感知和工作寻找行为,其中工作场所、角色定位、职业成长、自我效能、心理授权与运营人才离职意愿呈负向的影响关系,机会感知和工作寻找行为与运营人才离职意愿呈正向的影响关系。(2)围绕E企业运营人才流失影响因素,结合E企业人才现状,总结出影响E企业运营人才流失的原因。企业外部环境而言,E企业所处的新兴产业人才稀缺加剧行业内人才流动频繁;企业内部环境而言,①工作场所缺乏自由度和趣味性;②工作职责不清晰,工作倦怠感增加;③人才的职业成长缺乏持续性和连贯性;④人才的个体目标设置与企业的目标设置不匹配;⑤管理层与人才之间缺乏有效的沟通。(3)针对影响E企业运营人才流失的原因,结合管理学、心理学、组织行为学等学科理论知识,从E企业实际情况出发,提出一系列对策建议,包括①增强工作场所趣味性,②转变领导行为方式,保证沟通渠道畅通;③引导员工树立正确的职业生涯规划;④赋能于员工,助力其发展多样化;⑤分析工作岗位合理性,确保绩效考核公平性。本文主要创新之处在于E跨境电商企业运营人才属于典型的复合型新生代群体,基于对这类掌握复合型技能的新生代群体的调研,发现典型意义的人才流失影响因素,比如工作满意度、薪酬、组织承诺等等,已经不再成为影响这类人才流失的显性因素,取而代之的是工作场所、自我效能、职业成长、心理授权等非典型意义的变量因素。笔者希望本文的研究能引起后来学者对掌握多种技能的复合型人才的广泛关注和深入研究,同时扩展影响人才流失因素的深度和广度,为企业人才流失管理对策提供更多有借鉴意义的理论资料。