对企业而言,如何能够提高市场竞争力,维护与客户之间的关系十分重要。本文在写作过程中主要是以YN电气企业为例,通过对该电气企业的市场营销现状进行系统的分析,找出该企业在市场营销过程中存在的主要问题。通过调查,发现该电气企业在经营过程中客户的流失量逐渐的增加,客户的大批量流失直接影响了企业的经济效益。本文基于此,对该企业的客户流失原因进行系统的调查分析,进而基于4R营销理念,探究企业客户关系维护的策略。在论文写作过程中主要是以YN电气企业为主要研究对象,对该电气企业进行调查分析,发现该电气企业最近三年的利润直线下滑,对盈利能力下降进行调查,发现与企业最近三年的客户流失有着直接的关系。本文主要是针对于这一问题展开了研究分析,在研究过程中主要是采用了文献研究法、案例研究法、实地调查法等写作方法,其主要研究内容包括以下几个方面:第一,对YN电气企业的营销现状及环境进行分析研究,阐述目前市场营销现状,并且对市场营销的宏观环境、行业环境、内部环境进行分析;第二,分析YN电气企业目前市场营销过程中存在的主要问题,指出YN电气企业目前的客户流失现象比较严重,新增客户比较少,客户对售后服务满意度不高,能够为客户所带来的利益比较小。针对客户关系管理过程中存在的问题,分析问题产生的原因,本文认为与YN集团未能够及时关注市场需求,建立与客户之间的联系,对客户需求了解不够,与客户之间互动性差,未能够关注客户利益有着一定的关系。第三,根据4R营销理论,从关联客户、满足客户需求、优化服务方案、制定双赢目标四个角度制定YN电气企业的市场营销方案。