本文着重阐述了在目前竞争激烈,技术日益进步的电信行业,中国电信在营销过程中步履艰难。以固定电话和小灵通为代表的传统语音业务日趋萎缩,“增量不增收”、“存量流失严重,增量不明显”等现象日益凸现,对客户不了解越来越成为语音业务营销工作的难点和短板。但中国电信集团下属绵阳市分公司充分利用已有的客户资料数据,运用数据挖掘手段和工具、市场营销、计算机数据库和统计学等相关知识,根据公众客户历史消费纪录,从电信产品的使用价值和消费行为2维角度进行组合矩阵分析,采取聚类分群的手段,对客户市场进一步细分,并结合中国电信集团的总体经营战略和本地市场竞争情况,选取一个当前流失严重,影响企业整体效益的特定目标客户群为突破口,从客户的需求出发,制定差异化产品套餐组合定价策略,设计出满足这个特定目标客户群需求的营销方案,并将营销方案贯彻执行到日常的营销活动中。通过10000号电话外呼派单+社区经理上门营销相结合的新型电信营销渠道配合模式,来提高营销方案的执行效率和效果,以针对客户需求和主动营销方式来建立以客户为中心的营销策略来解决当前绵阳电信发展中的困境,在提倡营销科学化、精细化的今天,希望通过本文的分析,也为类似企业在市场营销工作上提供借鉴并有所裨益。