随着我国客运专线的不断开通、和谐号动车组的投入运营,列车运行速度和乘车环境等铁路旅客运输硬件设施得到了明显改善,然而体现铁路旅客运输软环境的现有铁路旅客服务系统不但服务种类简单而且服务方式死板,已不能满足旅客对铁路企业提出的全面且人性化的服务需求。因此,铁路部门迫切需要建设一种新型的旅客服务系统,以满足新形势下旅客对服务的新要求。此外,由于信息技术飞速发展,具有无需布线、传输速率快、易于扩展等优点的无线局域网技术不断发展成熟,支持无线接入的各种移动智能终端在人们生活中也越来越普及。因此,在上述背景下,本论文将基于IEEE802.11g标准的无线局域网技术应用于铁路旅客服务信息系统,构建具有无线接入功能的开放式铁路旅客服务信息系统,为旅客提供全方位、人性化的信息服务和娱乐服务。本论文的主要内容如下：1)从研究我国铁路大发展的背景开始,分别分析了国内外旅客服务系统研究动态,以及西方发达国家在旅客服务系统的发展趋势,描述了本文的研究目的及意义；2)从基础设施现状、系统结构及功能方面详细分析了国内既有线和客运专线旅客服务系统现状,指出了现有系统存在的问题,为下一步系统需求分析指明了方向；3)对无线局域网技术从发展历史、网络标准、拓扑结构和技术特点几个方面进行了详细介绍,并对无线局域网技术应用于旅客服务系统进行了技术上、经济上及社会效益三个层面的可行性分析；4)在以上分析的基础上,结合我国铁路客运组织实际,提出了旅客服务系统详细业务需求和功能需求,为旅客服务信息系统设计定下了设计目标；5)在上述工作的前提下,结合当今先进IT技术及无线接入技术,对旅客服务系统进行了总体设计、详细设计及无线接入解决方案设计,这部分内容是本文的重点;6)以成都东客站为背景,详细阐述了无线局域网的组建步骤及旅客通过无线局域网获取信息流程。