基于顾客感知价值的一汽大众汽车品牌体验研究

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目前“体验”一词已经由学术界和企业界进入广大消费者的视野,标着我们正式进入了体验经济时代,体验营销不再视新的研究课题,品牌建设理论与时俱进的发展使它与体验营销理论共同催生了新的概念——品牌体验。与此同时,顾客价值理论越来越成为理论界与学术界研究焦点,顾客价值也被视为新的竞争优势的来源。由于顾客价值带有很强的主观性,因此本文认为顾客价值实际上是顾客感知价值。品牌与体验是驱动顾客感知价值的关键因素。而品牌体验的作用之一就是能有效的创造顾客价值。顾客感知价值与品牌体验之间的密切关联使从顾客感知价值角度研究品牌体验成为可能和必要,也越来越受到学术界的关注。本文将顾客感知价值理论以及品牌体验理论进行梳理,并通过顾客感知价值角度将品牌体验引入汽车行业,以一汽大众为例对其品牌体验展开了研究,以期对目前汽车行业在品牌体验设计以及品牌体验效果测量方法方面提供理论借鉴。本文共有六部分:第一章为导论,介绍了论文选题背景、理论现实意义、研究内容、研究方法、研究思路与框架,并对国内外研究现状做了介绍。第二章为相关理论概述,对本文涉及到的顾客感知价值理论以及品牌体验理论做了相关叙述。并将两者的关系进行了研究。第三章介绍了一汽大众目前品牌体验实施现状以及存在问题。第四章实际调查消费者对一汽大众品牌体验评价状况,结合ASEB栅格分析法对一汽大众目前品牌体验效果做出测量并得出测量结果。第五章针对第三章中一汽大众品牌体验存在的问题以及第四章中一汽大众品牌体验效果测量结果对一汽大众品牌体验的提升做出了策略上的建议。第六章总结了文章主要研究结论以及不足之处。
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