党的十八大报告明确提出,要建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府。随着电子政务的不断发展,政务公开电子化基本覆盖,公众通过多走“网路”少走“马路”获取政务信息已成为常态。继政务网站在各级各地区政府间普及后,开设政务信箱栏目已成为新的发展趋势。政务信箱是互联网发展后政府构建起的政民沟通新渠道,是构建服务型政府过程中的大胆探索和尝试,有助于提升公民对政府决策的参与感和满意度,体现出信息技术的发展对创新政府工作的支撑作用。然而,在政务信箱的建设实践中,也面临着各种问题,制约着政务信箱作用的充分发挥。本文首先对“服务型政府”和“政务信箱”的内涵外延进行界定,随后对服务型政府视角下的政务信箱建设这一课题进行梳理。进而选择龙华区“书记信箱”进行典型案例分析,全面梳理其发展历史、运行机制、创新探索及其取得的初步成效。同时指出其建设过程中遇到的回复不及时、回复质量不高、协同配合意识不足、分派质量有待提升、同类件办理重复率高等具体问题,进一步分析导致问题产生的各方面原因。在此基础上就如何加强政务信箱建设从加强服务意识、提升服务能力,优化服务机制、提升服务质效,推进服务创新、提升建设能力三个方面进行初步探索。