我国金融行业进几年得到了迅猛的发展,国内大中小银行已达到30多家,作为国有四大行之一的中国农业银行股份有限公司,遇到了前所未有的挑战。作为最后一家上市的国有大型商业银行,在业务经营上面临着转型,中行、建行、工行相继进行了经营理念,经营模式的转变,在金融市场竞争如此激烈的环境下,中国农业起步晚,更需要加快步伐,不懈努力,这样在今后才能够增强自身的竞争力,而实现这一目标的关键就是人的因素。总所周知,企业之间的竞争过程由从最初的价格战到服务战、品质战以及品牌战,但竞争的实质,根本上是人才的竞争,团队的竞争,企业的长期生存和发展壮大,离不开人这一重要的资源。2009年至今,中国农业银行在经营业务转型方面下了很大的功夫,由传统的交易结算型向服务营销型转变,银行人员不仅要从事基础的结算业务,还要做零售业务,做营销,改变传统的经营模式。巨大的改变,人员难以适应经营的变革,这就需要加大力度去进行员工培训,因此建立了内训师团队,专门从事人员的培训工作,颇见成效。曙光支行成立以来的20多年间,尤其在农行股改上市,中国农业银行全面实施业务转型,改变经营理念的关键时期,秉承面向“三农”、城乡联动、融入国际、综合经营的大型商业银行,秉承“大行德广伴你成长”的服务理念,全面进行零售业务转型。由原来的交易结算型向服务营销型转变。曙光支行现有员工年龄不合理,普遍性学历偏低,无法适应转型的需要,因此,对人员的培训、增强企业人力资源管理有效控制则更加重视。人员培训主要包括在职员工培训.在职员工培训包括销售人员培训、骨干人员培训,管理人员培训等。可以通过培训体系的设计控制培训成效,更加有效地提高员工素质和服务营销技巧及提升管理者的经营管理水平。使曙光支行在农行吉林省分行业务转型中位于前列,保持在同业竞争中的优势。长春市农行曙光支行根据农总行的要求,适应总行的转型理念,达到总行的转型目标,急需对现有员工进行培训。本文从员工培训的基本理论入手,结合长春市农行曙光支行目前实际情况,通过理论和实际分析,找出目前员工培训工作存在的问题,并根据分析结果,提出员工培训工作中存在问题的解决方案,建立一个相应培训体系;这个培训体系的建立的目的是迫切解决的是一线员工和中层管理人员及高层管理人员的培训,其中一线员工和中层管理人员在曙光支行中人数最多且直接与曙光支行生产经营息息相关,其技能、执行力等因素直接影响曙光支行各项经营指标的具体落实和实施,再者就是高层管理人员,作为决策者有着举足轻重的作用,对曙光支行的各项工作进行指导和监督。本文重点关注这三类人群的特点、实际状况和需求,为曙光支行员工培训工作量身设计出一套员工培训方案。本文设计的培训体系符合曙光支行在业务转型期的实际情况需要,具有较强的可操作性。本文针对曙光支行在业务转型期的培训现状作为具体研究,首先通过对曙光支行不同层次的员工培训工作进行深入的调查分析,找出培训管理者存在的问题,然后并按照培训流程,进行培训需求调研,针对员工的培训需求进行问卷调查,统计分析,确认培训需求,紧紧围绕员工培训基本理论,找到理论依据,并逐层深入研究,结合曙光支行员工培训实际情况及其他银行的培训经验,聘请教师及行内优秀的内训师,确定内容,设计课程。最后建立培训评估机制,对培训全过程进行评估。为曙光支行量身定做了一套在业务转型期的员工培训方案。在培训体系设计上,重点考虑和解决曙光员工在业务转型期培训存在的具体问题,在思路和框架上,结合了国内银行员工培训存在的一些普遍性问题,及其他股份制银行在业务转型期,如何对员工进行培训的先进做法,通过理论与经验相结合,希望可以更好的设计出一套完整的培训体系。