“志愿服务是精神文明建设的重要抓手,是现代社会文明进步的重要标志。”①中共十八大的报告中明确提出,要“积极广泛的开展志愿服务,深化群众性精神文明创建活动,推动学雷锋活动,学习宣传道德模范常态化。”②这充分体现了党中央对于志愿服务事业的高度重视,而科普志愿者队伍是发展我国科普事业的的中坚力量,虽然我国的科普志愿者队伍已经形成,但是科普志愿者队伍的整体素质与服务质量还有待提高,如何构建一支高水平、高质量的志愿者队伍,是当前迫切需要解决的问题。本研究通过对科技馆志愿服务功能、志愿服务现状、志愿者服务质量指标等的探讨,从整体上把握了科技馆志愿者服务现状,丰富和完善我国科技馆志愿者服务研究的整体的理论体系,为科技馆志愿服务指明了思路和方向、创新了服务路径,为切实提高科技馆志愿者的服务能力和服务质量,提出了针对性的建议。本文从服务质量管理理论出发,在撰写过程中,根据武汉科技馆志愿服务质量的实际情况,采取了访谈法、问卷调查法及实证分析法,围绕要“研究的问题——相关理论支撑——实证研究——得出启示”,这一逻辑思路展开,对武汉科技馆志愿者服务现状、问题和质量评价体系进行了实证分析,发掘了武汉科技馆志愿者服务中存在的问题,最后探讨了提升科技馆志愿服务质量的措施。对武汉科技馆志愿者服务的现状、问题以及质量评价体系进行了相关的实证研究,揭示了武汉科技馆志愿服务中存在的问题,并提出具有针对性的建议。具体包括以下四部分:第一部分导论。简要介绍了研究的背景和意义,国内外相关研究现状,以及界定了论文的写作框架、研究内容和研究方法,并对本文创新点作了简要说明。第二部分主要是运用文献研究法对科技馆志愿服务质量进行的理论阐释。界定了志愿、志愿服务以及志愿服务质量的含义,并论述了志愿服务质量的相关理论,为下文的志愿者服务质量分析提供理论支持。第三部分主要是运用了实证分析法对武汉科技馆志愿服务质量进行了分析。介绍了武汉市科技馆志愿服务的概况,运用定量分析法,对科技馆志愿服务的质量进行了实证分析,并指出了存在的问题,分析了其原因。第四部分主要是在对前文科技馆问题和成因分析的基础上,对提升科技馆志愿服务质量的举措探讨。本论文的创新点主要体现在以下两个方面:在研究视角上,本项研究的视角较为新颖,以科普志愿服务为切入点,丰富了志愿服务的研究理论体系;在研究内容上,本项研究的观点具有独创性,提出了新型的服务质量管理理念,为提升我国志愿服务的质量,提出遵循服务质量管理理念、完善服务质量控制系统,建立“学习型”组织、健全激励与培训机制。