【摘 要】
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大数据技术的发展,使得银行业经营模式发生了巨大转变,驱动着行业的变革,衍生出新的发展契机。W银行历来以公司业务为主导的思想已经受到科技创新力的冲击,越来越倾向于零售业务营销;伴随着中国全面进入小康社会,不再是少数高价值客户的天下,而是越来越多的个人客户跻身成为银行零售业务的目标客户。对W银行来说,这是一个零售业务营销高歌猛进的机会。本论文的研究目的在于优化W银行零售业务营销策略,旨在运用以市场定位
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大数据技术的发展,使得银行业经营模式发生了巨大转变,驱动着行业的变革,衍生出新的发展契机。W银行历来以公司业务为主导的思想已经受到科技创新力的冲击,越来越倾向于零售业务营销;伴随着中国全面进入小康社会,不再是少数高价值客户的天下,而是越来越多的个人客户跻身成为银行零售业务的目标客户。对W银行来说,这是一个零售业务营销高歌猛进的机会。本论文的研究目的在于优化W银行零售业务营销策略,旨在运用以市场定位及客户细分理论、4C+1R理论、大数据营销理论为基石,结合W银行零售业务的发展现状、零售客户分布概况、内外部环境等,基于营销管理人员的访谈和一线营销人员的问卷调查、客户问卷调查的定性和定量研究结果,分析现行营销策略所存在的问题以及其深层原因朔源,得出营销策略优化的必要性并提出W银行零售业务营销策略优化方案的设计及实施保障措施。本文的研究为W银行零售业务营销策略优化提出了具有大数据特点的新思路。一是考虑外部数据的引入,加上银行自有数据,探索与外部合作形成个人客户画像;二是考虑营销活动效果反馈,设计营销监视板评价营销结果;三是基于合适的客户细分,建立可视化模型提升长尾客户转化率;四是运用服务质量模型提升服务效能,打破以往“服务至上”口号式的策略。借助组织架构调整、营销人员培训及考核机制、文化建设、系统保障实施大数据背景下的优化营销策略落地。
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