建立健全现代纳税服务体系是提升基层纳税服务质效的有效举措。我国自2009年以来,基层税务机关始终围绕纳税服务体系建设,着力解决制约纳税服务的突出问题,努力打造“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的纳税服务新格局。本文梳理了纳税服务相关理论,研究了相关文献,对天津市南开区纳税服务进行了调查研究,并进行了纳税服务满意度问卷调查,阐述了南开区纳税服务现状,提出了在纳税服务理念、纳税服务保障、纳税服务流程、纳税服务部门协调和纳税服务绩效评估等方面存在的问题。根据问卷调查反映出的问题及影响纳税人满意度的因素,借鉴国内外纳税服务经验,本文提出了优化南开区纳税服务的建议:一是树立正确的纳税服务意识,切实为纳税人服务;二是升级改造纳税服务平台,提升纳税服务专业化水平;三是完善制度建设,创新服务,深度优化办税审批流程;四是公正执法,让权力在阳光下运行;五是合力共赢,积极加强多部门间协作;六是健全纳税服务事前评估、事后评价绩效考核体系。