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随着互联网和各种新技术的不断涌现以及营销手段与理念的不断更新，企业间的竞争也愈发激烈。企业来自销售、客户服务、市场等部门的信息分散，无法对客户有全面的了解，企业各部门难以在统一的信息的基础上面对客户，需要各部门对客户的各项信息和活动进行集成，组建一个以客户为中心的、实现省、市、县三级联动客户关系管理系统。本文立足于湖北邮政的客户、业务及客户开发情况等现状，分析了湖北邮政开展客户关系管理的方式、流程及信息系统,综合所学理论知识，指出了湖北邮政客户关系管理中信息技术不成熟、数据采集不够及系统建设