随着智慧社会建设步伐的加快,以云计算、大数据为依托的现代智能媒体已超出单一的信息传输范畴,成为线上生活的入口和生活服务的提供者。习近平针对全媒体发展趋势提出“四全媒体”概念,其中全效媒体突出强调智能媒体的功能已拓展到社交和生活服务等层面。与此同时,中国也正式进入老龄社会。规模日渐增大的老年群体作为传统意义上的技术弱势群体如何利用智能媒体融入数字生活,成为建设数字包容的老龄友好型社会必须要正视和解决的重要问题。基于此,本文以数字包容理论为基础,采用跨学科研究视角和深度访谈、参与式观察等研究方法,就智能媒体使用现状、困境和需求访问了 30位老年人。访问对象类型涵盖城乡差异、健康程度、是否独居、受教育水平差异、经济条件、退休前职业等。通过梳理社会学、传播学、人口学、管理学等多学科文献资料和调查对象的访谈记录,本文发现目前老年群体面对智能媒体应用的态度总体上有三种:积极融入者、中立者、消极或抗拒融入者。经济条件、健康程度、受教育水平较好的老年群体使用智能媒体的频率较高,使用范围更广泛,程度也更深入。退休前职业与信息技术相关度较高的老年群体对数字技术的熟悉度和信任感更强,也更容易融入数字社会。而独居老年群体的智能媒体使用多是出于生存型需求的被动行为,非独居者多为积极主动型,家庭成员为其使用行为提供较多情感性支持。除此之外,老年群体过度沉迷智能媒体的问题也需要特别关注。老年群体对智能媒体的需求可大致分为生存型、发展型以及社会型三种。生存型强调基础生活服务的保证,独居老年群体更看重生存型需求。发展型强调老年群体对精神文化生活和提升自我认知的追求,社会型则强调智能媒体使用带来的社交反馈、自我效能感和主观幸福感等社会连接和情感体验。经济基础有保障的老年群体对发展型和社会型需求更大。以数字包容的早期理论数字鸿沟为框架对老年群体的融入困境进行分析发现,传统意义上物理层面的接入沟依然存在,尤其是农村地区。经济发展不平衡、不均衡是难以打通互联网接入“最后一公里”的重要原因。而接入互联网的老年群体受智能媒体平台操作、交互设计复杂化和平台文化年轻化的影响,难以彻底跨越使用沟。加之陌生数字环境引发的文化恐慌,老年群体面对数字世界缺乏信任感和融入信心,态度消极。社会和家庭在为老年群体融入数字社会提供持续性和常态化的工具性支持、情感性支持上乏力不足,未能及时缓解老年群体的恐慌。在兜底服务方面,现有政策也未能保证老年群体拥有足够的“断连”自由。针对以上困境,本文认为可通过各个相关主体之间的有效互动,在全社会形成老龄友好的氛围,以此实现更高层次的数字包容。因此,本文从政府、媒体平台、社区-家庭、老年群体自身四个主体出发,提出通过政府政策的顶层设计引导各主体有效互动,激发媒体平台的活力和潜力以生产和改造适合老年群体的智能媒体应用,打造以老年群体为主体的平台文化氛围,鼓励社区与家庭联动为老年群体提供持续性的数字技能教育和情感性支持以最大程度提升老年群体自身的主动性。从而实现更高质量的数字包容。