对于国内最大的互联网企业之一的TX公司而言,使用优良的软硬体设施,固然可以提高电子商务网站的经营效率,但真正要创造出电子商务业务网站本身特有的价值,则必须提高顾客对电子商务业务网站的粘性,也就是说,顾客关系而不是技术,才是TX公司电子商务业务网站成功的关键。如何找出电子商务平台网站顾客忠诚度的影响因素,创新电子商务平台的经营与管理模式,是互联网背景下管理科学最重要的研究课题之一。也正是笔者在职的TX公司互联网业务系统的重要优化方向。从目前的研究现状来看,针对电子商务网站功能性价值、程序性价值、社会性价值与网络顾客忠诚度四者之间关系的研究,国内却未有完整的探讨,而用于指导具体企业实践的案例更屈指可数。本文采用实证问卷调查研究的方法,运用结构方程模型检验等工具,在回顾众多国内外专家学者关于电子商务网站顾客以及网络顾客忠诚度以及在对TX电子商务平台顾客忠诚度运营现状分析的基础上,以电子商务网站的功能性、程序性、社会性价值对网络顾客忠诚度的影响为切入点,为TX公司电子商务平台的网络顾客忠诚度形成机制进行了分析。通过结构方程模型(SEM)的分析研究结果显示：TX电子商务网站的功能性、程序性以及社会性价值对网络顾客忠诚度均具有显著的直接积极影响,且基本上遵循着程序性价值>功能性价值>社会性价值,据此结果,本文最终提出对于TX公司制定电子商务平台的优化策略,最大化优势资源,有实务性的参考作用。