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组织危机传播领域的经典情境危机传播理论(SCCT)通过识别出危机情境中影响危机归因与组织形象的关键因素,探索利益相关人如何感知危机中的组织。这一理论在公共领域的适用性亟待检验。
本研究以近年来频发的一种公共危机——水污染危机为例,针对水污染这一危机情境,设计实验,对SCCT中所涉的关键命题进行检验。实验发现,SCCT的主要命题在以政府为主体的水污染危机情境中依然成立:公众对于危机的归因方式会影响其对于政府的责任归属,而责任归属则会影响公众对于政府形象的评价。危机史对于责任归属的影响依据具体的危机类型而定。依据实验结果,笔者提出将危机损害这一因素加入SCCT模型,严重的危机损害会加重政府的危机责任归属。此外,比起以企业为主体的组织危机,公众对于政府的评价标准更为严苛。根据实验结果,本研究提出一系列危机传播策略建议,以指导水污染危机事故中的政府更有效地进行危机传播。
本研究采用的实验法对国内危机传播领域现有的以案例分析为主的研究传统构成了补充;研究对SCCT所涉命题在公共领域进行了检验和修正,研究结果扩大了SCCT的理论适用范围,增强了其理论解释力。