高等教育的大众化进程加速了高职院校的发展,高职院校逐渐走向中心位置承担了扩招重任。在高校扩招重任与高考生源持续减少的双重现实状况之下,部分高职院校面临着空前的竞争与挑战,如何在挑战中突破发展瓶颈,成为高职教育研究的重点课题。在高竞争低增长市场模式中,学生是学校生存之本,稳定而有较高质量的学生生源是推动高职院校持续健康发展的关键,高职院校学生作为高职教育消费的直接顾客,自身的真实体验经历对于学校的评价更加直观更有力量,高职院校学生对学校教育服务满意程度与否影响学校在社会公众中的认知,并且忠诚度高的学生会积极宣传学校,为学校建设发展提供资源支持。因此,达成学生满意,并使其保持较高的忠诚,对提高高职院校的服务质量和生源竞争力具有很大的理论价值和现实实用性。本研究在借鉴国内外学生满意度和忠诚度研究成果的基础上,通过文献阅读,构建了适合的高职院校学生满意度与忠诚度理论模型并提出假设,根据自主编制的调查问卷以泰安地区高职院校学生为调查对象,研究运用SPSS软件,对问卷信效度进行了分析,并在此基础上通过描述统计、逻辑回归等方法分析了高职院校学生满意度、忠诚度的基本情况并探讨学生满意度对忠诚度的影响,最后,依据问卷分析结果提出针对性的改进建议。研究结果表明:(1)高职院校学生满意度包含教学环节、学生发展、校园文化环境三个维度,学生整体满意度处于一般偏上水平,对于学生满意度影响最大的是教学环节,其次是学生发展,最后是校园文化环境。(2)高职院校学生忠诚度的统计结果显示,推荐意愿的学生分布频数高于重新选择意愿学生频数,学生更愿意向亲朋好友推荐学校,做积极宣传。(3)不同年级的学生在整体满意度上存在显著差异;从不同人口统计学学生与重新选择意愿是否具有显著差异来看,学生的年级差异以及生源地差异是影响学生重新选择意愿的因素,其他人口统计学变量不会对学生的重新选择意愿产生影响;同时不同人口统计学特征的学生在推荐意愿上没有显著差异。(4)对于学生忠诚的影响因素探究,同一因素影响作用不同:校园文化环境方面的满意度对重新选择意愿有显著的正向影响;教学环节方面满意度显著影响学生推荐意愿,学生对教学环节满意度越高,推荐意愿越高。高职院校学生满意度与忠诚度之间共同作用,共同影响高职院校的发展。据此,本研究提出建议:从整体上坚持顾客导向,把握学生满意整体方向,培育学生忠诚;从教学环节、学生发展、校园文化环境各方面提出具体优化措施,提高学生各方面实际感知满意的同时,实现学生对学校的忠诚与价值追求的统一,持续培育学生忠诚,实现学校在竞争性教育市场上的可持续发展。