自20世纪末,更小的政府和更好的服务成为世界各国政府改革的基本方向,行政审批作为当今世界各国普遍采用的一种行政管理方式,是激发社会发展内生动力的重要手段。现在中国已进入社会发展的新时代,行政审批制度改革逐渐成为政府自我革命的“先手棋”和“当头炮”,在此背景下,立足人民视角,对我国县级政府行政审批服务满意度开展实证研究,探究其重要影响因素,有助于提高我国政府的服务效能,满足人民日益增长的美好生活需要。本研究在梳理国内外满意度测评及行政审批服务相关研究成果的基础上,针对当前县级行政审批服务设计了指标问卷,以浙江省象山县为例开展县级政府行政审批服务满意度影响因素研究,将流程优化、业务质量、监督管理、线上服务和服务感知作为解释变量,公众满意度作为被解释变量建立了影响机制模型。在通过信效度检验验证了数据的合理性和科学性之后,研究采用独立样本T检验、单因素方差分析和logistic回归模型对人口统计变量进行了相关性分析,另外构建了分层回归模型探讨各解释变量对公众满意度的解释比重,最后以结构方程模型验证了影响因素假设。研究发现,办事群众的公众视角下,流程优化、业务质量、监督管理、线上服务和服务感知等要素都会在不同程度上对县级行政审批服务质量产生影响,最终作用于公众满意度评价结果,同时根据研究结果,提出了行政审批服务的优化建议。