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社交网站是互联网以及Web2.0的产物，作为一种新型的沟通和娱乐方式，社交网站在全球范围内取得了快速发展。SNS基于“六度分割理论”，通过“朋友的朋友”提供网络社交拓展服务。在激烈的SNS市场竞争环境中，我国的SNS网站想要脱颖而出并取得更好的发展，SNS网站必须重视除了外在的营销推广外，更应该重视网站本身的质量“网站想要持续发展，必须从自身出发，努力创新产品、开发技术，努力完善网站功能和用户体验，提升网站质量”但是，至今对此研究较少。鉴于此，论文以探讨如何提高SNS网站质量，加强SNS网站竞争力为目的，对SNS社交网站质量评价进行深入研究。
本文以SNS质量为研究对象，分析了相关理论及影响SNS质量的各种因素，在基于已有的研究基础上，从用户体验的角度设计SNS网站服务质量的评价指标体系，并利用G1-模糊综合评价法构建出相应的评价模型，力图帮助网站的管理者更加客观、全面了解本网站运行的效果。找出国内SNS中存在的问题，最后提出改善措施。
论文取得的主要研究结果如下:
(1)构建了体验质量、系统体验质量、美学体验质量、信息质量、服务过程质量五个维度的SNS质量评价体系模型。
(2)通过因子分析，确定了功能可用性、功能有用性、功能完整性、响应的快捷性、使用的便捷性、服务的创新性、界面的友好性、界面的统一性、信息有效性、信息匹配性、信息易懂性、以及服务质量中的网站信任、网站的互动、网络的安全这十五个子维度。
(3)通过模糊综合评价，得出功能体验质量、系统体验质量、美学体验质量、信息质量、服务过程质量五个维度对“人人网”质量的影响系数分别为:0.241、0.217、0.154、0.185、0.215。其中影响质量的关键因素为服务过程体验质量。
(4)根据评价结果，提出针对性的改善意见:1、不断创新新鲜功能促进用户间的沟通和交流，放弃不受欢迎的功能。2、完善网站功能，注重用户体验，更简单更合理;3、注重产品和渠道的拓展;4、提高平台信息质量以及隐私安全。
本文以SNS质量为研究对象，分析了相关理论及影响SNS质量的各种因素，在基于已有的研究基础上，从用户体验的角度设计SNS网站服务质量的评价指标体系，并利用G1-模糊综合评价法构建出相应的评价模型，力图帮助网站的管理者更加客观、全面了解本网站运行的效果。找出国内SNS中存在的问题，最后提出改善措施。
论文取得的主要研究结果如下:
(1)构建了体验质量、系统体验质量、美学体验质量、信息质量、服务过程质量五个维度的SNS质量评价体系模型。
(2)通过因子分析，确定了功能可用性、功能有用性、功能完整性、响应的快捷性、使用的便捷性、服务的创新性、界面的友好性、界面的统一性、信息有效性、信息匹配性、信息易懂性、以及服务质量中的网站信任、网站的互动、网络的安全这十五个子维度。
(3)通过模糊综合评价，得出功能体验质量、系统体验质量、美学体验质量、信息质量、服务过程质量五个维度对“人人网”质量的影响系数分别为:0.241、0.217、0.154、0.185、0.215。其中影响质量的关键因素为服务过程体验质量。
(4)根据评价结果，提出针对性的改善意见:1、不断创新新鲜功能促进用户间的沟通和交流，放弃不受欢迎的功能。2、完善网站功能，注重用户体验，更简单更合理;3、注重产品和渠道的拓展;4、提高平台信息质量以及隐私安全。