ZJNS银行作为城市商业银行,在发展规模和历程上和许多大型银行有着较大的差距,在零售业务这一方面体现的十分明显。本文通过对ZJNS银行在零售业务开展中所存在的不足之处进行分析,并在此基础上对ZJNS银行零售业务的营销策略进行了设计,对保障措施进行了讨论。本文期望通过对ZJNS银行在零售业务上营销水平的提升,对ZJNS银行和其他发展类型相似的农村商业银行在零售业务的营销工作开展上提供相应的借鉴与参考。本文在基于本文选题背景、意义思路和方法上,对相关的理论进行了研究,包括商业银行零售业务的概念,4P、STP、交叉营销等市场营销理论和国内外相关研究综述等。并在此基础上对ZJNS银行零售业务的营销现状进行了分析,包括ZJNS银行发展现状,零售业务现状分析,以及ZJNS银行零售业务营销中的问题分析。结合上述分析,本文设计了ZJNS银行零售业务营销策略,包括明确“以中端客户为中心,挖掘高端客户,培育潜力客户”的市场定位,基本营销策略,包括价格、产品、促销、渠道策略,以及交叉销售等营销策略的选择。同时,本文还提出了ZJNS银行零售业务营销策略的保障措施,包括加强客户关系管理,加大营销创新,建立完善的绩效机制,做好培训工作等。