【摘 要】
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本研究在广泛的文献梳理基础上,以某高尔夫公司球童为研究对象,以球童的胜任力和绩效为研究内容,运用质的研究与量化研究相结合的技术手段,分别采用了问卷调查法、深度访谈法
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本研究在广泛的文献梳理基础上,以某高尔夫公司球童为研究对象,以球童的胜任力和绩效为研究内容,运用质的研究与量化研究相结合的技术手段,分别采用了问卷调查法、深度访谈法和工作分析法,以及利用360度的绩效评价法,对胜任力模型及其绩效之间的关系进行了研究。研究结论如下：1、球童的胜任力由五个因素构成：包括客户服务导向、灵活性、工作敬业度、适应力、主动性。2、根据胜任力的五个维度设立绩效标准。3、建立基于胜任力的绩效考核体系。4、进一步研究发现：以胜任力为导向的绩效体系设计能较好帮助企业提高工作效率及服务质量。
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