本文在对我国网络营销发展现状分析的基础上,发现获得顾客忠诚对在网络环境下进行营销的企业赢得竞争优势的作用尤为重要,因此对网络营销环境下的顾客忠诚及其影响因素进行了分析研究,并归纳出网络营销环境下影响顾客忠诚的三类影响因素,即经济因素、社会因素和结构因素。同时,互联网络的出现,使得在网络营销的环境下,人们的购买方式发生了一定的改变,对产品的感知、评估的难易程度也发生了相应的变化,因此建立在顾客感知基础上的产品类别的划分也需要重新界定。本文根据网络营销环境下顾客感知发生的变化,加入网络营销环境所特有的新产品,并结合产品类别划分的相关理论,对网络营销环境下产品类别的概念做出新的界定。结合顾客忠诚理论,分析了顾客忠诚的三类影响因素对不同种类产品的影响作用,并在此基础上建立了顾客忠诚影响因素和产品类别间关系的模型。在理论模型的基础上,参阅文献,设计出调查问卷,并通过问卷调查,对246份有效调查问卷进行统计分析,实证结果验证了模型及其假设的科学合理性,得出以下主要结论:1.三类影响顾客忠诚的因素(经济因素、社会因素、结构因素)对三类产品(搜索产品、经验产品、信任产品)均产生正向的影响作用。2.在这三类影响顾客忠诚度的因素中,经济因素对搜索产品的影响最大。3.在这三类影响顾客忠诚度的因素中,社会因素对三类产品的影响程度大体相当。4.在三类影响因素中,结构因素对经验产品和信任产品的影响程度要大于对搜索产品的影响程度。