由于证券行业监管政策的改革、金融行业混业经营的趋势、集中交易系统的推广使用、网上证券交易的迅猛发展、公司信息资源的统一利用、佣金制度的改革以及加入WTO后面临诸多国外公司竞争等等因素，中国的证券公司原有的垄断地位已不复存在，公司业务也不像过去那样单一了。但是，证券经纪业务仍然是证券公司的主要利润来源，这使得客户服务成为当今中国证券公司经纪业务竞争的最为重要的内容，并因此在整个证券行业推动了业务流程再造理论与实践的发展。 本文基于服务理论，以及业务流程再造理论实施的需要，仔细探讨了证券公司经纪业务创新和流程再造可能遵循的步骤，将其分为三个基本步骤，即首先保证现有的服务水平；其次提高现有的服务质量；最后创新服务内容，并分别就这三个步骤提出了证券公司经纪业务的业务流程再造的具体操作方法。 同时，证券行业经纪业务发展和创新的实现离不开与之相适应的信息管理系统建设，而灵活合理的经纪业务信息管理系统更为客户服务的发展和创新提供了可能。正是在此基础上，本文提出了构建适合中国国情的证券行业经纪业务综合管理平台的设想，同时结合目前中国证券经纪人制度的推广，以帮助证券公司对证券经纪人进行有效的管理，进而提高经纪人的客户服务质量，实现为客户提供良好的服务和服务渠道的目的，最终从经纪人管理的角度实现优质的客户服务。 本文最为重要的是，提出了将中国证券公司经纪人管理模式从目前的主要依靠手工方式管理转变为利用信息系统实现全面管理的构想；提出了中国证券公司应提供经纪人专业服务工具的想法；提出了中国证券公司建立统一信息平台，从而促进公司服务产品集成化的发展，最终增强公司核心竞争力；同时将经纪人管理和客户服务结合起来，建设先进的客户服务平台，最终实现经纪业务的创新和流程再造。 同时，本文详细阐述了满足上述构想和要求的经纪业务综合管理平台系统的设计与实现。制定了系统的设计原则，划分了系统的体系结构层次，确定了系统的逻辑结构、系统的流程和系统的软件体系结构，并详细论述了系统的各个功能实现。 本文所构建的经纪业务综合管理平台，既不同于原有的经纪业务交易平台，也不同于以往推出的证券客户关系管理系统，而是在这两者基本数据库基础上，利用现代化的信息技术和管理理念，对公司内部现有信息进行更深层次的挖掘和处理。这一新的平台系统具有以下四个方面的新内容： 1、建立完整的经纪人管理体系，实现对于经纪人的团队管理、计划总结、