随着金融危机的来临,以及企业对于自身核心竞争优势的研究的不断深入,市场导向下价值链管理过程中的潜在的问题逐渐暴露出来。企业一味地追求市场份额的增长,对顾客价值的挖掘与顾客价值增值所带来的企业效益增加方面的研究相对缺失,导致许多企业追求短期利益,忽视长期利益,出现了许多顾客分析与市场分析相分离的情况,既不利于企业的持续发展,更不利于在复杂的经济大环境中发展。本文立足于企业层面,旨在通过研究企业竞争优势理论,探索顾客价值为导向的企业竞争优势模型,并持续完善与优化。本文基于当前国内外企业竞争优势理论研究成果,结合顾客价值理论的分析,提出了基于顾客价值导向的企业竞争优势模型,并从企业竞争优势层面、顾客价值层面展开了系统的研究,并对模型各关键要素进行了具体说明。然后对企业所处的顾客需求分析、环境要素影响、新时期CPFR的作用机制做出了解释,提出了顾客满意以及顾客价值增值评价模型。结合卷烟企业进行理论与数据分析,为企业竞争优势模型的进一步优化提供量化支持,并从战略、流程、模型几个层面细化优化策略。最后在理论支持的基础上,论证了模型操作的应用可行性,并在结尾对研究的前景进行了展望。