全球经济一体化的发展以及跨国经营的普遍性,使市场竞争越来越激烈。面对这样的市场环境,企业要想在激烈的竞争中立于不败之地,供应链管理(Supply Chain Management,SCM)成为企业提高竞争力的重要手段之一。本文通过对SGS公司供应链管理活动的分析,找出各环节的问题所在并提出改进方案。通过对自身服务能力的提升,建立与客户之间的良好合作关系,可以赢得更多的市场份额、降低库存风险和库存水平、降低供应链总成本、并提高整个供应链的效率。本文首先阐述了研究供应链管理的背景,以及研究的目的与意义,提出了本文在研究SGS公司供应链管理的方法和思路,并介绍了半导体行业的现状与公司的基本情况。接着,本文分析了SGS公司供应链管理存在的问题及原因,主要有:客户服务水平不足;供应链运作不协调;订单响应较为迟缓;库存量过高以及物流配送不优化等。针对以上几个方面的问题,结合供应链管理与客户关系管理基础理论知识,论文提出SGS公司应对重新构建供应链组织结构,不断评估供应链流程,找出影响效率的关键瓶颈环节加以改进;公司应培养以客户为中心的管理理念,对各职能部门员工加强培训与教育,使员工改变观念,以客户的需求为重点提供优秀服务;并针对订单响应、库存控制、物流配送等问题提出相应的改进策略;同时,公司应对供应链活动进行绩效评价,从而及时发现公司供应链运作管理上面的不足与漏洞,全面提升客户满意度,赢取客户的忠诚度。