我国保险经纪行业起步较晚,在风险管理技术和客户服务等方面与国外先进的保险经纪人有较大差距。ZDT保险经纪公司是ZDT集团的全资子公司,为股东单位提供风险咨询和保险经纪服务,对公司核心的发电行业客户的差异化服务方面存在诸多问题。本文根据ZDT保险经纪公司的实际情况,通过对比国内外先进经验,结合企业自身特点,运用文献研究法、经验总结法、调查法等研究方法,研究了 ZDT保险经纪公司发电行业客户差异化服务存在的问题。本文结合相关理论,提出改进思路、对策及保障措施。研究内容分为六部分:第一部分为导论,介绍了论文研究背景、意义、目标、内容、思路、方法、论文框架及研究特色。第二部分为相关理论概述,包括客户关系管理理论、差异化战略和市场营销理论。第三部介绍ZDT保险经纪公司发电行业客户差异化服务工作的现状,查找存在的问题,分析问题原因。第四部分阐述了改进客户差异化服务工作的思路和具体措施。第五部分从母公司、行业组织等角度阐述了为实施发电行业客户差异化服务改进工作的保障措施。第六部分为结论,包括主要结论、研究的局限性和有待进一步研究的问题。本文的贡献主要体现在两方面:一是通过对电力企业的风险特点和保险服务需求进行深入分析,并提出具体的应对措施,为有发电行业客户的保险服务供应商在进行产品设计或客户服务工作提供参考和借鉴。二是通过对ZDT保险经纪公司的客户服务现状进行具体分析,提出改进发电行业客户差异化服务工作的思路,为国有大型企业发起设立的保险经纪公司改善客户服务工作提供参考。