高效、敬业的员工队伍一直以来都被服务型企业视为自身的核心竞争力之一。作为金融服务企业的商业银行也不例外,随着金融改革的不断深化,在可以预见的未来,商业银行必定将面临着越来越重的竞争压力。如何在激烈的竞争中保持自身人才队伍的稳定、敬业的为银行服务,是银行经营者不容忽视的问题。B银行是在区域内具有一定影响力的城市商业银行,在未来发展中,如何提升员工的敬业水平,需要重点关注。本文首先归纳、整理了国内外有关于员工敬业度问题的具有代表性的主要研究成果。列举了员工敬业度概念与维度、测量方法等。随后,结合B银行的实际情况,提出由3S模型对其员工敬业度进行测量。在成熟的商业问卷的基础上,结合调查单位实际情况,对员工敬业度影响因素进行了重新分类,编制了适合本文使用的调查问卷,并在B银行内部进行了问卷调查。对于调查结果,使用SPSS等软件对数据进行了信度分析、描述分析、相关分析等。结合员工访谈结果,找出了B银行在员工敬业度影响因素及存在的问题。通过分析,本文发现B银行员工敬业度处于中等水平,存在提升空间。找出了B银行员工敬业度影响因素,发现B银行在在职教育和培训、薪酬管理等方面存在问题。最后,针对影响因素和问题,提出了加强员工在职教育和职业生涯管理,提高员工工作满意度,建立合理薪酬机制,优化管理方式、营造和谐企业文化等员工敬业度提升策略。