世界经济已进入了服务经济为主的时代,从世界制造业的发展来看，服务比重的提高是制造业升级的主要标志,制造业服务化已成为制造业发展的趋势。随着市场竞争的白热化,越来越多的企业把他们的目光和注意力集中到新的竞争热点——服务上来。利润链的中心正由制造移向服务,服务不仅是赢得客户满意的手段,同时也是企业利润的重要来源。对于制造业企业,面对竞争激烈的市场,服务不再是非盈利业务,而将是现代企业竞争的必要手段,企业不仅需要有产品竞争优势,同时也需要构建服务竞争优势。　　 本文从分析制造业服务营销的特点与重要性入手,介绍了在当前世界经济发展的格局中,制造业服务化的趋势。然后对中国市场的服务营销环境进行了深入分析,对具有着悠久的历史和丰富的市场经验全球最大的柴油机专业制造企业康明斯公司的服务体系进行了深入研究。在深入研究康明斯公司的优势与劣势、机遇与挑战,全面了解康明斯公司的服务对象及其服务需求的基础上,提出了开展关系营销、加强服务创新、加强服务网络建设、开展内部营销等四个方面的服务营销改善策略与方法。最后得出了本文的结论:面对激烈的市场竞争,大型跨国企业在进入中国市场的过程中,必须高度重视服务营销的重要性,深入分析与理解客户的服务需求,准确把握市场的脉搏;根据中国市场的实际情况在服务体系中引入欧美成功的经验与理念,为客户提供高质量的全方位的服务,才能在市场竞争中建立并保持自身的竞争优势,推动企业持续稳定地发展。