【摘 要】
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随着信息技术的发展与移动互联网时代的持续发展,在微信等社交媒体冲击下,旅游预订类APP市场内外部都面临着重大的挑战。在此背景下,从游客需求出发,探寻契合客观市场的旅游预订类APP营销评价体系,对于增强旅游预订类APP综合竞争力、维系用户关系、提升其营销效率具有重要作用。论文在全面整理国内外学界对于APP应用研究、营销能力评价研究以及旅游网站营销能力评价研究的基础上,将AHP法、DEMATEL法和T
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随着信息技术的发展与移动互联网时代的持续发展,在微信等社交媒体冲击下,旅游预订类APP市场内外部都面临着重大的挑战。在此背景下,从游客需求出发,探寻契合客观市场的旅游预订类APP营销评价体系,对于增强旅游预订类APP综合竞争力、维系用户关系、提升其营销效率具有重要作用。论文在全面整理国内外学界对于APP应用研究、营销能力评价研究以及旅游网站营销能力评价研究的基础上,将AHP法、DEMATEL法和TOPSIS法引入对市场中八款旅游预订类APP营销能力的评价中,并根据求解结果明晰旅游预订类APP优化方向,提出具体改进建议。文章通过文献整理,融合顾客购买决策理论、顾客需求层次理论、DVFT评价概念模型以及旅游预订类APP特点,构建了基于营销界面因素、营销内容因素与客户关系管理的3个层次、5大模块共19个指标的评估体系。再运用AHP法确定指标权重,同时通过DEMATEL法分析旅游预订类APP营销能力评价体系各维度和指标的影响关系,并据此制作各维度和指标体系间相应的影响网络关系图,进一步把握各指标间内在影响关系。最后以市场中八款旅游预订类APP为研究样本,通过TOPSIS法确定求解并进行比较。此项研究综合AHP法、DEMATEL法和TOPSIS法,建立一套完整的旅游预订类APP营销能力评价体系,为评估旅游预订类APP营销能力提出具体方法,为其完善用户关系提供方案,也有助于旅游者进行旅游消费行为决策。
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