自从2004年2月4日Facebook在哈佛大学的寝室诞生,全球的社交网站便如雨后春笋般蓬勃发展,依托于社交网站运营的社交性网络游戏亦随之成为近年来全球网络游戏市场中崛起的新兴市场。这个新兴市场在经历爆发式增长的同时,也面临着不少问题：许多社交性游戏用户流失率相当高,社交性游戏的整体用户付费率相当低,因此如何提高社交性游戏的顾客忠诚度已成为SNS游戏业界普遍关注的问题,也成为每个游戏开发商在提升自身竞争优势时不得不攻克的一个难题。著名管理学家德鲁克说过：顾客的需求是企业整个活动的中心和出发点。上世纪90年代起,学术界和企业界展开了一系列关于顾客感知价值在企业竞争优势获得中作用的研究。本文在前人研究的基础上,探究了社交性网络游戏顾客感知要素,包括功能价值、享乐价值、社交价值、情感价值、货币成本和非货币成本,对顾客满意和顾客忠诚度的影响。本研究运用管理学、营销学、行为学及相关学科理论,采用文献研究和实证研究相结合的方法。通过向社交性网络游戏顾客发放问卷收集数据,并通过结构方程分析软件进行了实证性检验,研究结果：功能价值、享乐价值、情感价值、非货币成本均对顾客满意具有直接显著的正向影响；社交价值与货币成本对顾客满意都无显著的直接影响；功能价值、货币成本、非货币成本均对顾客忠诚具有直接显著的正向影响：社交价值与情感价值对顾客忠诚都无显著的直接影响；享乐价值对顾客忠诚具有直接显著的负向影响；功能价值和非货币成本对连续使用意向的中介效应显著；顾客满意对顾客忠诚有显著的直接影响。不同性别用户的顾客感知价值对顾客满意和顾客忠诚的影响有显著差异。本研究的成果对社交性网络游戏开发商和运营商有实践意义,可以通过管理顾客感知价值来提高顾客满意和顾客忠诚。