电子商务时代的到来,以用户体验为核心的电子商务平台交互式系统开发成为交互设计中重要的研究方向,其中的信任系统交互设计成为研究热点。本文以模糊综合评价、结构方程模型等统计学方法为理论基础,采用对用户调研数据定性、定量分析的研究方法,提出基于结构方程模型(SEM)的交互式顾客信任模型(ICT model),基于ICT模型提出黑箱模型,用于优化电子商务平台信任系统交互设计。通过将黑箱模型应用到“吃货地图”项目研究中,表明该模型有助于提升电子商务平台用户体验满意度,实现交互式顾客信任系统设计,优化了交互设计方法。首先根据交互式产品系统分析方法,提出了电子商务平台中影响顾客信任的交互框架各项因素,包括产品、人、活动、情景、技术的因素分析。通过模糊综合评价的方法验证各项因素对信任影响的合理性和有效性,用以进行交互式顾客信任模型建立。其次,根据结构方程模型(SEM)的基本方法,分析影响顾客信任的交互因素,运用结构方程模型(SEM)分析技术,利用问卷调查收集数据,得出影响电子商务中顾客信任行为的因素权重,从而得出基于结构方程模型的交互式顾客信任模型(ICT model)。而后,以层次分析法和模糊评价法为理论基础,基于ICT模型提出了黑箱模型,包括理论层、系统层、准则层。并且基于ICT模型提出的因素系数,搭建了系统层,即信任系统,包括:信誉、分享、惩罚、伙伴以及导航系统。黑箱模型的建立,可以用来优化电子商务平台信任系统交互设计。最后,将黑箱模型应用到实际的“吃货地图”交互设计项目中,完成了“吃货地图”的信任系统设计以及设计准则制定,验证了黑箱模型的交互设计优化能力,有效提升用户体验满意度。本文的研究为电子商务平台信任系统交互设计提供了较为优化的设计方法。将结构方程模型应用于信任模型建模,以提高方法的准确性。利用层次分析法和模糊综合评价法验证了黑箱模型的可行性,并且通过实例证明了黑箱模型的优化能力,最终优化了电子商务平台信任系统交互设计。