客户保留是企业获得盈利，特别是持续盈利的重要工作。随着市场营销理论、客户关系管理理论、大客户管理理论和绩效考核理论的不断发展，这些理论逐渐应用到客户保留的相关工作中，但针对网络营销企业的研究和文献还非常有限。本论文关注网络营销的企业该如何优化客户保留的工作，有很好的实践价值。　　本论文注重理论与具体的案例数据结合，以T公司为例，对客户保留工作中存在的问题和机会进行分析，并提出相应的方案。全文分为六章。第一章为绪论，介绍论文的研究背景、价值和方法，并简要介绍文章的总体结构;第二章文献综述，回顾了市场营销理论、客户关系管理理论、大客户管理理论和绩效考核相关理论;第三章T公司客户保留现状，主要分析了T公司的外部市场环境、内部运作体系和客户保留工作中存在的问题，确认T公司优化客户保留工作的重要性;第四章对T公司客户保留中存在问题进行了原因分析;第五章是客户保留工作的具体优化方案;第六章结论部分，回顾和总结了全文的研究内容。　　研究发现对于类似的网络营销公司，客户保留工作强化的重点在于提高客户对广告效果的满意度，对大小客户分级并提供差异化的服务，强化VIP客户的服务水平，优化对客服团队的激励，增强对已流失客户的沟通五个方面。希望业内人员对这项关系企业盈利的重要工作有足够的重视，并对类似情况的改进有一定的参考价值。