网络环境下冲动性购买对重复购买意向的影响研究

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随着互联网技术的发展,我国电子商务行业得到爆发式增长,并且呈现出与线下传统行业分庭抗礼的趋势。网络环境下的冲动性购买行为作为消费者行为的一种方式,很早就受到国内外学者的关注。但是,早期对冲动性购买的研究主要集中于线下,对网络环境下的冲动性购买也仅集中于:冲动性购买的概念、分类以及诱因等方面,对购后评价的研究也仅限于得到两种矛盾的结果:满意和后悔。而对消费者产生购后评价之后,消费者的重复意向如何,消费者对品牌的忠诚度如何研究很少。通过研究网络环境下冲动性购买对重复购买意向的影响,对提升寻找顾客忠诚度方法、实施企业促销活动具有重要意义。本文着重从网络环境角度研究冲动性购买对重复购买意向的影响。根据认知失调理论、自我控制理论,消费者冲动性购买后产生相互矛盾的两种评论:满意和后悔。满意的客户容易导致重复购买行为,后悔的客户不容易导致重复购买行为。根据趋同心理理论,个体会迫于群体压力和信息压力,自身做出改变以迎合群体的价值观和信念,相关群体评价对消费者购后评价的作出具有一定的影响。据此,提出本文的理论模型和研究假设,并运用实证的方法对理论模型进行验证,结论主要包括三个方面:第一,冲动性购买程度越高,消费者购后评价满意度越低;冲动性购买程度越低,消费者购后评价后悔度越低。第二,购后评价满意度越高,消费者重复购买意向越强;购后评价后悔度越高,消费者重复购买意向越弱。第三,相关群体评价对冲动性购买程度与对地点的后悔、感知质量满意、产品价格满意之间的关系起调节作用,而相关群体评价对冲动性购买程度与购买经历满意、对产品的后悔、对时间的后悔关系不起调节作用。
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