传统ERP项目投资大、实施周期长、使用风险高、资源利用率低等瓶颈问题很大程度上限制了 ERP资源整合能力的发挥,阻碍了 ERP的进一步推广运用。随着IT技术的发展和市场环境的变化,传统ERP已无法满足企业的大规模个性化信息服务需求。而云服务的出现为传统ERP瓶颈问题的突破带来了有益启示,即在云平台上部署ERP并以云服务的形式向客户提供ERP相关服务,这种全新的ERP应用模式即为云ERP服务模式。借助于云ERP服务模式企业能更高效地应用ERP,提升核心竞争力。但是,目前云ERP服务模式尚处于研究的初始阶段,相关理论尚未完善,导致在实际应用中往往会遇到两个问题:一是云ERP服务模式究竟可以细分为哪几种;二是企业应该如何选择与其相匹配的云ERP服务模式。解决好上述两个问题,企业才能够对云ERP实现有效运用。因此,研究云ERP服务模式及其选择问题具有重要的理论价值和现实意义。为了解决上述研究问题,本文主要开展的研究工作包括:首先,从实践及理论两个层面对云ERP相关应用现状和研究进展进行综述,严格界定云ERP服务模式的概念,并提出云ERP服务模式的概念模型;其次,研究云ERP服务模式分类问题,结合模式研究相关文献和企业访谈,从供需双方整合视角构建云ERP服务模式分类影响因素辨识框架,运用探索性因子分析对模式分类影响因素进行公因子提取,得到云ERP服务模式分类的关键影响因素;然后,根据模式分类的关键影响因素确定模式分类标准,据此标准划分了两类共12种云ERP服务模式,并对各云ERP服务模式的特征进行了分析;随后,在云ERP服务模式分类的基础上,研究云ERP服务模式选择问题,构建了云ERP服务模式选择模型;最后,运用HW公司的算例验证了本文云ERP服务模式选择模型的可操作性。其中,在模式选择研究中,首先通过验证性因子分析确定了云ERP服务模式选择的主要影响因素,并对其进行指标化处理,然后根据“匹配”思想及云ERP服务模式特征设计出模式选择实施过程。该实施过程主要包括初选和复选两个环节,初选主要根据企业基本情况确定备选模式的类型,复选则是在初选的基础上,使用IFS-TOPSIS法进行模型求解并排序,得出与目标客户匹配度最高的云ERP服务模式。