随着市场竞争的日益加剧和企业信息化的不断发展,越来越多的服装制造企业尝试通过引入企业资源规划(Enterprise Resource Planning,ERP)系统来提高企业生产经营效益。但是ERP实施的成功率一直较低,究其原因,笔者发现众多服装制造企业在ERP实施中仅仅是用计算机软件代替了手工操作,并没有对企业现有业务流程进行合理的分析与优化,以至于ERP系统无法有效地支持企业的运作与管理,造成了项目实施效果差甚至失败的结果。针对这类问题,本文以K服装公司为例,对服装制造企业ERP实施中如何进行业务流程优化展开了研究,主要工作有以下几点:(1)分析服装制造企业ERP实施、业务流程建模和业务流程优化等理论的研究现状,选取并掌握相关的业务流程建模技术和优化方法,为实施业务流程优化奠定理论基础。(2)对企业现状进行调研分析,运用质量功能展开(Quality Function Deployment,QFD)的方法选择出原材料采购、委外加工以及销售发货三个关键流程为优化对象,并利用扩展事件驱动过程链(extended Event-driven Process Chain,eEPC)建模技术对流程进行建模分析。(3)通过收集相关数据,利用六西格玛管理中的DMAIC改进模式对各个业务流程中的重要缺陷环节和流程关键质量特性进行分析与改进,达到业务流程优化的效果,并建立优化后的流程eEPC模型。(4)利用ARIS Toolset软件对优化前后的流程进行模拟仿真,选取流程完成效率、单位流程完成时间以及人员利用率为评价指标,通过对比分析优化前后的流程仿真结果,评价出流程优化效果,验证优化方案的有效性。