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客户关系管理既是软件技术,也是原则制度。1999年,国内的相关学者开始引入客户关系管理的概念,而且逐步引起了国内的很多企业的关注。本文首先将从客户关系管理理论角度出发,根据客户关系管理体系在国内外的现状,研究互联网对于客户关系管理带来的影响。再通过包商银行作为具体研究的着力点,分析其管理现状和客户关系管理存在的问题,在互联网金融不断冲击的背景下,银行业在客户关系管理上更重视对数据的挖掘,数据处理和分析能力的提升,对客户信息采集的范围扩大,能够挖掘出潜在的有效数据信息,实现精准营销。运用数据还可以预测