公安机关的窗口服务工作一直是公安机关建设中关注的问题,尤其是在服务型政府提出后,窗口单位在人民群众中的服务满意度更是成为群众及公安部门的关注重点。面对国家和百姓的高要求,公安机关窗口单位的服务质量还存在诸多不足,本文以永州市宁远县公安机关为例,运用问卷调查法对永州市宁远县公安机关窗口单位的实际工作状况进行了调查,并在分析宁远县公安机关窗口单位服务的现状,了解服务型政府理念的基础上,并结合警察服务职能的理论阐述,以问卷调查中所得的永州市宁远县公安机关窗口单位的实际情况结果为依据,在提出问题,分析成因的基础上提出完善永州市宁远县公安机关窗口服务的对策。具体来讲,本文的主要研究内容有以下三个方面:(1)本文的第一章和第二章部分主要是从课题社会背景以及理论基础上进行阐述,其中文中重点了服务型政府和警察服务职能的相关理论,并对国内外服务型政府和警察服务职能的相关研究进行了综合叙述。(2)本文的第三章和第四章部分,在问卷调查的基础上,以永州市宁远县公安机关窗口工作人员和来窗口办事的群众为对象,对永州市宁远县公安机关窗口服务的现状进行调查,总结永州市宁远县公安机关窗口服务中存在的问题,并就实际问题分析成因。(3)本文的第五章,在以提升永州市宁远县公安机关窗口单位的服务水平为目标的情况下,结合永州市宁远县公安机关窗口服务问卷的调查结果,从四个方面提出改善建议,即从提升窗口服务人员素质、打造一窗全能服务模式、完善激励机制、加大电子政务建设等方面来完善永州市宁远县公安机关窗口服务水平,力求让老百姓在窗口服务中感受到政府为人民服务的宗旨。