业务流程再造作为一种全新的理论，不同于以往任何企业变革，它不是对企业进行改良、增强或调整，而是对企业进行重新的构造。流程再造意味着企业日常的运作方式、员工的观念与思维方式，乃至企业文化都将发生巨大的变化。这种彻底地变革，将使企业重新获得竞争的优势。本论文共分五个部分。第一个部分是绪论。主要阐述了业务流程再造理论的涵义、业务流程再造的核心原则和操作性原则，以及业务流程再造的设计步骤，分析了企业实施业务流程再造的意义。第二个部分是对航发热表公司以及热表行业概况的介绍。主要对公司概况、人员结构、组织架构、产品和行业状况等方面进行了全面描述。第三部分对公司原有流程的介绍与分析，并对公司流程再造的必要性和可行性进行了详细地分析。从对原有流程的介绍与分析，了解了公司原有流程的缺陷和不足；并从公司面临的外部环境和自身存在的问题阐述了公司实施业务流程再造的必要性，从公司自身能力阐述了实施业务流程再造的可行性。第四部分是对公司业务流程再造方案的设计与实施，提出以顾客为中心的全新业务流程管理模式，从满足客户需求角度，对公司整体运作流程和核心业务流程进行了再设计，加强了流程各环节的协调统一。通过核心业务流程的试运行，寻找流程设计缺陷及不合理性，并将获得的经验和教训应用到流程再造过程中。第五部分是介绍流程再造实施的效果及流程再造后引发的思考。通过对公司的产品合格率、顾客满意度、产品销量等方面的对比分析，说明流程再造的效果；流程再造后的启发和思考是：在流程再造过程中，对原有流程的分析，以及新流程的设计和实施固然重要，但若不能处理好再造的环境、阻力以及再造的管理与持续改进问题，流程再造工作的开展将增加很多的难度，甚至影响到流程再造的结果。